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Last updated on 10. Apr. 2024
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Tiefere Sonde
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Anreize für Feedback schaffen
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Erfahrungen auswerten
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Nutzen Sie Social Listening
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Gemeinschaft pflegen
Fügen Sie als Erste:r Ihre persönliche Berufserfahrung hinzu
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Methoden zur Neubewertung
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Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten
Das Schweigen Ihrer Kunden zu verstehen, kann beunruhigend sein. Als Markenmanager ist es Ihre Aufgabe, mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten und sein Feedback einzuholen. Wenn die üblichen Kanäle jedoch wenig bis gar keine Resonanz liefern, ist es wichtig, Ihre Strategien zu überdenken. Sie müssen verschiedene Faktoren berücksichtigen, wie z. B. die von Ihnen verwendeten Kommunikationsmethoden, die von Ihnen angebotenen Anreize und das allgemeine Kundenerlebnis. Feedback ist ein wichtiger Bestandteil des Markenmanagements, da es Einblicke in die Kundenzufriedenheit, Präferenzen und Verbesserungsmöglichkeiten bietet. Ohne sie navigieren Sie im Dunkeln.
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- Roopam Upadhyay Humor-linking Brands🔗Gen XYZ | NIFT - MFM (Marketing, Brand Management)
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- Ifedolapo Ojuade, ABMP, MBA West African Marketing Leader | Strategic Marketing Management | Data-driven Brand Builder, Global Collaborator |…
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- John Minnec Brand Strategist | Business Growth Expert | Author | Alumni: Ogilvy, FCB, Havas, Omnicom, Berkshire Hathaway, KKR
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1 Tiefere Sonde
Manchmal ist das Problem nicht, dass Kunden kein Feedback geben wollen; es ist, dass sie nicht effektiv aufgefordert wurden. Sie müssen die richtigen Fragen zur richtigen Zeit stellen. Verwenden Sie personalisierte E-Mails oder Direktnachrichten, um Kunden zu erreichen, die kürzlich mit Ihrer Marke interagiert haben. Stellen Sie sicher, dass der Feedback-Prozess so einfach wie möglich ist. Lange Umfragen können abschreckend sein, also ziehen Sie schnelle Umfragen oder einfache offene Fragen in Betracht, die Kunden einladen, ihre Gedanken zu teilen, ohne zu viel Zeit oder Mühe zu kosten.
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- Roopam Upadhyay Humor-linking Brands🔗Gen XYZ | NIFT - MFM (Marketing, Brand Management)
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Customer's lack of response probably reflects your brand's perception (either poor service or sub-par products)- hence they too 'care-less'.1) Sensitize CX team to aim for user-delight.2) Personalize all outreach efforts for feedback requests (don't SPAM).Also, give meaningful incentives for users's feedback (calls, email responses, forms/surveys etc)3) High-engagement on Brand Mentions (Reviews, SM etc). Also, reach out to repeat customers.4) Focus Product Marketing team to leverage easy UI/UX options for hassle-free chat option.Lastly, develop a content strategy which showcases your brand's human-element & transparency. This enhances Brand trust & emotional connect.
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- Ifedolapo Ojuade, ABMP, MBA West African Marketing Leader | Strategic Marketing Management | Data-driven Brand Builder, Global Collaborator | Faculty at BMA | I help companies deliver +100% ROI-Driven Marketing Programs
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Encourage and incentivize feedback:1. Create Feedback Channels: Make it easy for customers to provide feedback by offering multiple channels such as surveys, online forms, email, or social media.2. Incentivize Participation: Offer incentives such as discounts, rewards, or exclusive offers in exchange for feedback. 3. Solicit Feedback Proactively: Reach out to customers directly and ask for their input. Personalized emails or phone calls can demonstrate that you value their opinions.4. Follow Up: Don't let feedback fall into a black hole. Acknowledge and respond to customer feedback promptly, whether it's positive or negative. Show customers that their input is taken seriously and used to drive improvements.
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See AlsoBrian Trunzo on LinkedIn: Fox Corporation onboards TIME as first publishing partner on Polygon-based…Pokemon TCG: The 8 Most Valuable X & Y Era Booster BoxesWhat do you do if customers aren't providing feedback about your brand?squadhelp.com Reviews | check if site is scam or legit| ScamadviserGefällt mirGefällt mir
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- John Minnec Brand Strategist | Business Growth Expert | Author | Alumni: Ogilvy, FCB, Havas, Omnicom, Berkshire Hathaway, KKR
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If customers aren't providing feedback about your brand, it's important to take proactive steps to understand what's happening. Here are a few strategies:Survey customers and incentivize feedback via multiple channels. Engage on social media w/ customers who are discussing your brand and consider implementing a live chat for immediate follow-up. Request reviews, follow-up right after purchase, monitor online forums and review sites - responding to positive and negative feedback. Provide a feedback button or offer anonymous feedback options to encourage more candid responses. These strategies will help you actively encourage consumer feedback about your brand, helping you identify areas for improvement and strengthen customer relationships
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- Lewis Wanyama Public Administration and Leadership trainee
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When customers aren't providing feedback about my brand, I initiate targeted surveys via email, social media polls, and website pop-ups. These surveys ask specific questions about their experience, satisfaction levels, and suggestions for improvement. I also incentivize feedback with rewards like discounts or exclusive offers to encourage participation and valuable insights.
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- Rod Bamberry Executive Chairman at Business Development Corporation
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Seeking customer feedback on a range of mutually important aspects of doing business should be a regular practice of business interactions. Quarterly or at least bi-annual feedback is vital to ensuring a positive, ongoing business relationship. A questionnaire can assist, while allowing the customer to openly express their real feelings about the relationship. It should allow the nominating of Specific positive areas, as well as those that are falling short of expectations. Providing customers/clients with service that Exceeds their expectations, not only sustains that relationship, but also opens the potential for that customer to be a referrer of new business to you, or even better, a strong Advocate for your business with others.
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2 Anreize für Feedback schaffen
Kunden geben eher Feedback, wenn etwas für sie dabei ist. Bieten Sie Anreize, die sie ermutigen, sich die Zeit zu nehmen, ihre Gedanken zu teilen. Dies kann ein Rabatt auf den nächsten Einkauf, die Teilnahme an einem Wettbewerb oder der Zugang zu exklusiven Inhalten sein. Stellen Sie sicher, dass die Belohnung für Ihr Publikum relevant und wertvoll ist. Transparenz darüber, wie Sie ihr Feedback verwenden, kann Kunden auch motivieren, da sie sehen, dass ihr Input einen spürbaren Einfluss auf Ihre Marke hat.
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One place to source feedback: digital campfire --A move toward smaller, interest-based forums, dubbed “digital campfires,” surged among youth during the pandemic. Younger audiences have started migrating toward more-intimate, inward-facing platforms to connect, select microcommunities, or participate in shared experiences with like-minded individuals. Forums hosted on Discord, Geneva, Twitch, and Roblox provide Gen Z a haven for conversation and friendships that would otherwise be impossible.
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3 Erfahrungen auswerten
Ein Mangel an Feedback könnte darauf hindeuten, dass Kunden gleichgültig über ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke sind. Schauen Sie sich jeden Berührungspunkt eines Kunden mit Ihrer Marke genau an, von der ersten Bekanntheit bis zum Nachkauf. Bieten Sie ein außergewöhnliches Erlebnis, über das es sich zu reden lohnt? Wenn nicht, ist es an der Zeit, Ihren Ansatz zu überarbeiten. Verbessern Sie Ihren Kundenservice, optimieren Sie den Kaufprozess und stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung die Erwartungen übertrifft.
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4 Nutzen Sie Social Listening
Social-Media-Plattformen sind Goldgruben für unaufgefordertes Feedback. Verwenden Sie Social-Listening-Tools, um zu überwachen, was Kunden online über Ihre Marke sagen. Dazu gehören Kommentare zu Ihren Beiträgen, Erwähnungen Ihrer Marke und allgemeine Diskussionen innerhalb Ihrer Branche. Auch wenn Kunden nicht direkt mit Feedback zu Ihnen kommen, sprechen sie möglicherweise in ihren Netzwerken über Ihre Marke. Analysieren Sie diese Daten, um Erkenntnisse zu sammeln und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
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When it comes to young consumers, more than any previous generation, Gen Z wants to be involved in the ideation and curation of participatory moments with the brands they care about.You will need to do more than listen - you will need to become a brand that shares: one which has in place a digital and physical infrastructure which encourages youth to co-create and help shape the direction of the business at all levels.This requires proactively galvanizing Gen Z to collaborate on shaping your brand and the impact it creates in the world. It means your brand is less a finished, perfectly defined character and more of a growing co-star, supporting youth in their own ambitions and individual purposes...
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- Noaman Ashraf Business Strategy│Marketing│Commercial│FMCG│Branding│Business Development│Business Growth│MBA│ E-Commerce
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Make use of social listening technologies to keep an eye on brand-related talks, mentions, and conversations on different social media channels. You can obtain real-time insights on what consumers are saying about your brand, goods, or services by monitoring pertinent keywords, hashtags, and brand mentions.Analyze the data gathered through social listening to identify trends, patterns, and recurring themes in customer feedback. Look for common pain points, positive experiences, emerging trends, and areas for improvementIn addition to tracking mentions of your own brand, use social listening to monitor competitor activity and industry trends
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5 Gemeinschaft pflegen
Der Aufbau einer Community rund um Ihre Marke kann zu mehr organischem Feedback führen. Schaffen Sie Räume, in denen Kunden miteinander und mit Ihrer Marke interagieren können, z. B. Foren oder Social-Media-Gruppen. Tauschen Sie sich regelmäßig mit diesen Communities aus, nicht nur, um für Ihre Produkte zu werben, sondern auch, um an Diskussionen teilzunehmen und direkt um Feedback zu bitten. Wenn Kunden das Gefühl haben, Teil einer Community zu sein, ist es wahrscheinlicher, dass sie ihre Gedanken und Erfahrungen teilen.
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6 Methoden zur Neubewertung
Wenn herkömmliche Feedback-Mechanismen nicht funktionieren, sollten Sie alternative Methoden in Betracht ziehen. Interaktive Inhalte wie Quiz oder Spiele können eine unterhaltsame Möglichkeit für Kunden sein, mit Ihrer Marke in Kontakt zu treten und indirekt Feedback zu geben. Auch Kampagnen mit nutzergenerierten Inhalten können Kunden dazu ermutigen, ihre Erfahrungen zu teilen. Experimentieren Sie weiter mit verschiedenen Ansätzen, bis Sie herausgefunden haben, was bei Ihrem Publikum ankommt und es dazu veranlasst, sich über seine Erfahrungen mit Ihrer Marke zu öffnen.
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7 Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten
Dies ist ein Ort, an dem Sie Beispiele, Geschichten oder Erkenntnisse austauschen können, die in keinen der vorherigen Abschnitte passen. Was möchten Sie noch hinzufügen?
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- Oskar Stucis Director, Brand Strategy, Marketing | Fractional CMO
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Listen better! The feedback is there - even if customers are bot “providing” feedback, it may be feedback in and of itself. Maybe the feedback is in their behaviors and choices, not words. Maybe the feedback is provided elsewhere, where you are not “listening.” There is no vacuum. Unless your brand lives in isolation.
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- 𝗔𝗺𝗶𝗿 𝗔𝗯𝗱 𝗔𝗹 𝗔𝘇𝗶𝘇 𝗖𝗵𝗶𝗲𝗳 𝗕𝗿𝗮𝗻𝗱 𝗢𝗳𝗳𝗶𝗰𝗲𝗿 | Brand Development | Sales Management | Operation Management | Brand Strategies | Brand Management | .
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consider proactive measures such as surveys, feedback forms, incentives for feedback, engaging on social media, and monitoring online reviews. Additionally, you can analyze customer behavior and interaction data to glean insights into their experiences and satisfaction levels.
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Yes, most brands have created a presence on large-scale, public social media platforms, which they use predominantly for building brand awareness, but they often have low levels of engagement with the very consumers that support their product or service. A couple examples of brands doing MORE: Both Gymshark and Starbucks have developed large, open communities by consistently sharing user-generated content, creating a more balanced and inclusive environment. Gymshark has gone so far as to create separate UGC- led accounts: @gymsharktrainand @gymsharkwomen...
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